Häufig gestellte Fragen
Das fragen Menschen vor dem Kauf.
Schnelle Antworten auf die Fragen, die am häufigsten gestellt werden. Falls etwas fehlt, schreib eine E-Mail an [email protected] – eine echte Person antwortet normalerweise innerhalb eines Tages.
Versand und Lieferung
Wie diskret ist der Versand?
Karton ohne Logos, keine Markierungen, Absenderadresse als ‚Lemonstoy'. Auch das Zolletikett nutzt den Firmennamen.
Wie schnell wird versendet?
Standard-Versand in den USA dauert 2–4 Werktage und ist kostenlos. Schnellversand (1–2 Tage) ist an der Kasse verfügbar. Internationale Bestellungen dauern normalerweise 5–10 Werktage, Zölle sind bereits bezahlt.
Versendet ihr international?
Ja, nach Kanada, Großbritannien, Australien und die EU. Wir zahlen die Zölle im Voraus, sodass keine Überraschungsgebühren bei der Lieferung entstehen.
Rückgaben und Garantie
Wie ist die Rückgabefrist?
30 Tage, volle Rückerstattung, kostenloser Rückversand. Wir akzeptieren Rückgaben auch bei benutzten Produkten – Rückerstattungen sind nicht an den Zustand gebunden. Zurückgegebene Geräte werden recycelt, niemals weiterverkauft.
Wie lange ist die Garantie?
Zwei Jahre auf jedem Gerät. Deckt Herstellungsfehler, Motorausfälle, Batterieverfall und Silikonablösungen ab. Ersatz oder Reparatur erfolgt kostenlos.
Was wenn mein Gerät beschädigt ankommt?
Sende eine E-Mail an [email protected] mit einem Foto und deiner Bestellnummer. Wir versenden in den meisten Fällen noch am selben Tag einen Ersatz mit bezahltem Rückversand-Label.
Materialien und Sicherheit
Woraus ist es gemacht?
FDA-zugelassenes medizinisches Platin-Silikon, Polycarbonat-Kern, Lithium-Ionen-Batterie. Phthalatfrei, BPA-frei, latexfrei. Vollständige Angaben auf jeder Produktseite.
Ist es wasserdicht?
Ja – IPX7-zertifiziert, vollständig wasserdicht bis 1 Meter für 30 Minuten. Dusche, Bad und Poolbereich sicher.
Wie leise ist der Motor?
33–48 dB je nach Intensität – leiser als eine Flüstertimme. Unabhängig durch ein Audiologie-Labor überprüft.
Verwendung des Gerätes
Wie lange hält die Batterie?
Bis zu 120 Minuten pro Ladung, je nach Intensität. Vollständig aufgeladen in 90 Minuten über die mitgelieferte USB-C-Magnetbasis.
Wie reinige ich es?
30 Sekunden unter warmem Wasser, ein Tropfen mildes Reinigungsmittel, trocken tupfen. Vollständiges Ritual auf der [Pflege- und Reinigungsseite](/care).
Kann ich es mit auf Reisen nehmen?
Ja – TSA-freundlich, mitgelieferte Seidenbeutel, Reisverschluss (Taste 5 Sekunden drücken) verhindert versehentliches Einschalten.
Eine Frage, die wir übersehen haben? Schreib an [email protected] – wir fügen jede Woche neue FAQs auf Basis von Kundenfragen hinzu.