Rückgaberichtlinie
Einfache Rückgaben, ohne Umschweife.
Wir möchten, dass Sie sich bei jedem Lemonstoy-Kauf rundum wohlfühlen. Wenn ein Produkt nicht passt — aus welchem Grund auch immer — haben Sie 30 Tage Zeit, es zurückzugeben, ohne Restgebühren und ohne Befragung.
Ab Lieferdatum
Rückgabeetikett
Restgebühr
Rückgabebearbeitung
So starten Sie eine Rückgabe
1 · E-Mail an [email protected]
Geben Sie Ihre Bestellnummer und das Produkt an, das Sie zurückgeben möchten. Sie können eine Rückgabe auch von Ihrer Kontoseite aus einleiten; beide Wege führen zum gleichen Support-Team.
2 · Prepaid-Etikett erhalten
Wir senden Ihnen ein UPS-Prepaid-Etikett innerhalb eines Arbeitstages zu. Legen Sie das Paket an jedem UPS-Schalter ab — kein Drucker erforderlich, wenn Sie die QR-Code-Option nutzen.
3 · Rückerstattung erhalten
Sobald Ihre Rückgabe von UPS gescannt wird, leiten wir die Rückerstattung innerhalb von 24 Stunden ein. Das Geld landet in 5–7 Werktagen je nach Bank auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.
Was ist berechtigt
Alle Standard-Produkte sind innerhalb von 30 Tagen berechtigt zur vollständigen Rückerstattung, benutzt oder unbenutzt. Wir akzeptieren Rückgaben auch bei geöffneten Geräten — Sie müssen keinen Grund angeben, und Rückerstattungen sind nicht an den Zustand gebunden. Zurückgegebene Einheiten werden nicht aufgearbeitet oder weitergegeben, sondern verantwortungsvoll durch unseren Materialpartner recycelt.
Ausnahmen
Artikel zum Schlussverkauf (deutlich gekennzeichnet beim Checkout) und Geschenkkarten sind nicht rückgabeberechtigt. Bundles können komplett zurückgegeben werden, aber nicht teilweise für eine Rückerstattung eines einzelnen Artikels.
Wenn 30 Tage seit der Lieferung vergangen sind, gilt unsere 2-Jahres-Gewährleistung noch für Herstellungsmängel — siehe die Seite Versand und Rückgaben für Anweisungen zur Gewährleistungsanmeldung.
Beschädigte oder falsche Artikel
Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankam oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, senden Sie innerhalb von 14 Tagen ein Foto und Ihre Bestellnummer an [email protected]. Wir senden sofort einen Ersatz und ein Prepaid-Etikett für das Original. Sie werden nicht zweimal belastet.
Fragen zu Rückerstattungen, verlorene Pakete oder etwas anderes? [email protected] — Antworten innerhalb eines Arbeitstages, oft am selben Tag.